VOLLMER wprowadza Visual Support 2020-03-31

Firma VOLLMER, specjalista w dziedzinie ostrzenia, oferuje wraz z nową usługą „Visual Support” bezpośrednie połączenie online z działem pomocy technicznej. Poprzez szyfrowane kanały wideo i audio klienci są łączeni z serwisem w czasie rzeczywistym. Korzystając z transmisji na żywo, dział pomocy technicznej i zespół na miejscu mają przed sobą ten sam widok wnętrza maszyny do szlifowania lub erodowania. Oprócz tego funkcja zdalnego serwisu umożliwia także bezpośredni dostęp do urządzenia. Dzięki temu pakietowi usług możliwe jest szybkie identyfikowanie błędów, korzystanie z wizualnego wsparcia czynności serwisowych i udzielanie rzetelnych odpowiedzi na pytania dotyczące kwestii technicznych.

Aplikacja Visual Support może być wykorzystywana do nawiązania w czasie rzeczywistym połączenia z pulpitem zdalnym lub do internetowej komunikacji wideo i audio w rozdzielczości Full HD. W ten sposób dział pomocy technicznej firmy VOLLMER otwiera kolejny kanał bezpośredniej komunikacji z klientem i rozszerza poprzednie opcje, takie jak poczta elektroniczna, połączenia telefoniczne lub osobiste wsparcie na miejscu. 

Visual Support jest częścią inicjatywy V@dison, dzięki której VOLLMER łączy cyfrowe rozwiązania dla Przemysłu 4.0 i IoT (Internet of Things). Wprowadzana obecnie transmisja na żywo jest oparta na rozwiązaniu serwisowym oculavis SHARE i może być stosowana na urządzeniach mobilnych takich jak smartfony, tablety czy inteligentne okulary do transmisji danych (tzw. smart glasses). Dzięki transmisji na żywo technik firmy VOLLMER jest w nijako na miejscu i może udzielić klientowi precyzyjnych wskazówek. Zintegrowane funkcje, takie jak współdzielenie ekranu lub tablicy typu „white board”, umożliwiają precyzyjną i czytelną komunikację. Proces ten może być realizowany w sposób przejrzysty dla obu stron, a w razie potrzeby może w nim brać udział wielu uczestników. Ponieważ wszystkie zainteresowane strony widzą to samo dzięki aplikacji Visual Support, można uniknąć nieporozumień w komunikacji, szybko zidentyfikować błędy i sprawnie odpowiadać na pytania.           W najlepszym wypadku możliwe jest uniknięcie interwencji na miejscu. Ponadto aplikacje oferują możliwość organizowania indywidualnych szkoleń online, co sprawia, że klienci sami stają się ekspertami. 

„Aplikacja Visual Support nie tylko oszczędza koszty podróży, ale także skraca czas oczekiwania i może być wywołana jednym kliknięciem” - mówi dr Stefan Brand, dyrektor zarządzający Grupy VOLLMER. „Zdecydowaliśmy się na oculavis, ponieważ aplikacja ugruntowała swoją pozycję na rynku jako dopracowany i wielokrotnie nagradzany system. Rozwiązanie jest niezależne od producenta, można je instalować na smartfonach i tabletach, ale także korzystać z niego za pośrednictwem inteligentnych okularów „smart glasses”, które nie zajmują rąk podczas pracy.”