VOLLMER が Visual Support を開始 2020-03-31

研磨のスペシャリスト VOLLMER は、新しいサービス「Visual Support」によりヘルプデスクとのダイレクトオンライン回線を提供します。お客様と技術者は、暗号化されたビデオおよびオーディオチャンネルを介してリアルタイムでネットワークに接続されます。ヘルプデスクと現場のチームは、ライブストリームにより同一の画像で研磨機あるいは放電加工機の内部状態を確認できます。これに加えてリモートアクセス機能により、機械へのダイレクトアクセスも可能になります。このサービスパッケージは、エラーの迅速な検知、サービス作業の視覚的なサポート、そしてアプリケーション技術に関する疑問点への確実な回答を実現します。

Visual Support は、リアルタイムでの現場とヘルプデスクとの接続、あるいはウェブベースのフル HD ビデオおよびオーディオ通信を構築することができます。このアプリにより VOLLMER のヘルプデスクはお客様との直接コミュニケーションのためのさらなる経路を開設し、E メール、電話、あるいは担当者による現場でのサポートといった従来のオプションを拡張します。

Visual Support は、VOLLMER のインダストリー 4.0 および IoT（モノのインターネット）関連のデジタルソリューションを統合するデジタル化活動「V@dison」の一部となるものです。新たに導入されるライブ伝送はサービスソリューション「oculavis SHARE」をベースにしたもので、スマートフォン、タブレット、あるいはウェアラブルグラス（スマートグラス）などのモバイル端末で使用することができます。ライブストリームを使えば VOLLMER の技術者が正に必要とされる問題の発生現場に立ち合うようなもので、解決に向けてお客様に適切な助言を提供することが可能です。画像の共有あるいはホワイトボードといった内蔵機能により、精密で視覚的なコミュニケーションを実現します。プロセスはお客様と VOLLMER の双方において追跡可能で、必要に応じて複数の人がセッションに参加することもできます。Visual Support を介してすべてのセッション参加者が同じ画像を見ることになるので、コミュニケーションにおける誤解が回避され、エラーは迅速に特定され、問い合わせへの回答も素早いものとなります。最も好ましいケースでは、担当者の現場への派遣を完全に回避することも可能になります。加えてこのアプリは、お客様自身をエキスパートにする個別のオンライントレーニングも提供します。

VOLLMER グループ最高経営責任者のシュテファン・ブラント博士（Dr. Stefan Brand）は、「Visual Support は出張旅費を節約するだけではありません、クリックにより簡単に呼び出せるので待ち時間も短縮されるのです。私たちが『oculavis』を選んだのは、このアプリが市場において、成熟した優れたシステムとしてたびたび言及され、定着しているからです。このソリューションはメーカーに依存せず、スマートフォンとタブレットだけではなく、手がふさがれることなく作業するために、スマートグラスで使用することもできます。」と話しています。