VOLLMER lance Visual Support 2020-03-31

Avec sa nouvelle prestation de services «Visual Support», VOLLMER, le spécialiste de l'affûtage, offre un accès direct à son Helpdesk. Les clients sont ainsi reliés en temps réel à des techniciens via des canaux vidéo et audio cryptés. Le Helpdesk et l'équipe sur site partagent en livestream la même vue sur le fonctionnement interne d'une machine d'affûtage ou d'érosion. De plus, l'accès à distance permet en complément d'accéder directement à la machine. Ce pack de prestations de services permet de détecter plus rapidement les erreurs, d'assister visuellement des activités de service et de répondre de manière sûre aux questions d'application technique.

Visual Support permet d'établir en temps réel une connexion à distance ou d'ouvrir une session de communication audio-visuelle Web Full-HD. Avec cette appli, VOLLMER Helpdesk instaure un canal supplémentaire dédié à la communication client directe et complète ainsi les options déjà existantes telles que la communication par e-mail ou téléphone ainsi que l'assistance sur site personnalisée. 

Visual Support fait partie intégrante de l'initiative V@dison qui regroupe l'ensemble des solutions numériques VOLLMER relatives à l'Industrie 4.0 et à l'IoT (Internet of Things). La transmission en direct qui repose sur la solution de service «oculavis SHARE» peut s'utiliser sur des solutions mobiles comme un smartphone, une tablette ou encore des lunettes intelligentes (Smart Glasses). Ainsi, grâce au livestream, l'expert VOLLMER est en quelque sorte directement présent sur le site de l'événement et peut guider le client de manière ciblée. Des fonctions intégrées telles que Screensharing ou encore White Board permettent une communication précise et aisément compréhensible. Le processus peut être suivi en toute transparence par les deux parties et, si nécessaire, plusieurs participants peuvent être interconnectés. Comme les participants voient tous la même chose via le Visual Support, les malentendus en matière de communication peuvent être évités, les erreurs rapidement identifiées et les questions rapidement résolues. Dans le meilleur des cas, des interventions sur site peuvent être évitées. Les applis proposent en outre la possibilité de se former individuellement en ligne ; les clients deviennent ainsi des experts presque autodidactes. 

«Visual Support permet d'économiser des frais de déplacement, mais aussi de réduire les temps d'attente, et est disponible avec un simple clic» selon Stefan Brand, Directeur général du groupe VOLLMER. «Nous avons opté pour oculavis car l'appli est bien établie en tant que système évolué et a été maintes fois récompensée. La solution est indépendante du constructeur et peut s'installer non seulement sur les smartphones et tablettes, mais aussi sur des lunettes intelligentes pour pouvoir travailler les mains libres.»