孚尔默启动Visual Support 2020-03-31

刃磨专家孚尔默通过新服务“Visual Support”（视觉支持）为客户提供与服务台的直接在线联网。客户通过加密的视频和音频通道与技术人员实时联网。服务台和现场团队通过实况视频流共享磨削或电火花放电加工机床内部的同一视图。此外，补充的远程访问功能还允许直接访问机床。通过该服务包，可以快速识别错误、从视觉上支持服务操作并可靠地回答应用技术问题。

使用Visual Support可以实时建立远程桌面连接或基于网络的全高清视频和音频通信。孚尔默服务台将通过这些应用程序为直接的客户沟通开辟另一渠道并扩展先前的选项，比如电子邮件、电话或个人现场支持。

Visual Support是V@dison倡议的一部分，孚尔默通过该倡议将有关工业4.0和IoT（物联网）的数字解决方案捆绑在一起。新推出的实时传输功能以oculavis SHARE服务解决方案为基础，可用于移动终端设备，比如智能手机、平板或智能眼镜（Smart Glasses）。在一定程度上可以说孚尔默专家通过实况视频流直接亲临现场，为客户提供有针对性的指导。屏幕共享或白板等集成功能可实现精确清晰的通信。该过程对双方都是透明的，可在必要时让多方参与。由于所有参与者通过Visual Support看到的情况都是相同的，因此可避免沟通中的误解、迅速发现错误和回复问询。在最佳的情况下可以省去现场操作。此外，这些应用程序还提供了个性化在线培训的可能，这使得客户能够自己成为专家。

“Visual Support不仅可以节省差旅费，还能缩短等待时间，点击一下即可调用”，孚尔默集团总经理Stefan Brand博士说。“我们选择oculavis是因为该应用程序已在市场上建立了屡获殊荣的成熟系统。该解决方案独立于制造商，不仅可以安装在智能手机和平板上，还可以与智能眼镜配合使用，实现免提操作。”