VOLLMER Visual Support'u başlatıyor 2020-03-31

Bileme uzmanı VOLLMER, yeni hizmeti olan "Visual Support" ile yardım masasına doğrudan online bağlantı sunuyor. Müşteriler, şifreli video ve ses kanallarıyla gerçek zamanlı olarak teknisyenlerle bağlantı kurabilecek. Canlı akış sayesinde yardım masası ve yerindeki ekip taşlama ve aşındırma tezgahlarının içini aynı şekilde görebilecek. Ayrıca tamamlayıcı uzaktan erişim donanımı tezgaha doğrudan bir erişim sunacak. Bu hizmet sayesinde hatalar hızlıca tanımlanabilecek, hizmet faaliyetleri görsel olarak desteklenecek ve uygulama tekniğine ilişkin sorular güvenli bir şekilde cevaplandırılacak.

Visual Support ile gerçek zamanlı olarak bir uzaktan masaüstü bağlantısı veya web tabanlı Full HD video ve ses iletişimi kurulabiliyor. Bu uygulamalarla VOLLMER yardım masası doğrudan müşteri iletişimi için başka bir kanal oluşturuyor ve şimdiye kadar kullandığı e-posta, telefon veya yerinde destek gibi seçeneklerini daha da genişletiyor. 

Visual Support, VOLLMER'in Endüstri 4.0 ve IoT (Nesnelerin İnterneti) kapsamındaki dijital çözümlerini bir araya getirdiği Initiative V@dison'ın bir parçasıdır. Yeni tanıtılan bu canlı yayın, oculavis SHARE hizmet çözümünü temel alır ve akıllı telefon, tablet veya veri gözlüğü (Smart Glasses) gibi mobil uç cihazlarla kullanılabilir. VOLLMER uzmanı, canlı akış sayesinde neredeyse müşteriyle aynı yerde gibidir ve müşteriyi hedef odaklı şekilde yönlendirebilir. Screensharing veya White Board gibi entegre fonksiyonlarla hassas ve anlaşılır bir iletişim mümkündür. Süreç her iki taraf için şeffaf bir şekilde izlenebilir ve gerekirse birden fazla katılımcı bağlanabilir. Visual Support üzerinden tüm katılımcıların aynı şeyi görmesi sayesinde iletişimdeki yanlış anlaşılmalar önlenir, hata hızlıca tespit edilir ve talepler derhal karşılanır. En iyi durumda, yerinde kullanımlar önlenebilir. Ayrıca bu uygulamalar özel online eğitim imkanı sağlar. Bu eğitimler müşterilere uzmanlar tarafından verilir. 

"Visual Support yalnızca seyahat maliyetlerinden değil aynı zamanda bekleme sürelerinden de tasarruf sağlar ve tek tıkla çağrılabilir özelliktedir", diyor VOLLMER Grubu Yöneticisi Dr. Stefan Brand. "Kararımızı, piyasadaki en gelişmiş ve çeşitli ödüller kazanmış sistem olma özelliği taşıyan oculavis uygulamasından yana kullandık. Bu çözüm üreticiden bağımsız ve sadece akıllı telefon veya tabletlere değil akıllı gözlüklere de indirilebiliyor ve eller serbest şekilde de kullanabiliyor. "